Konsumenci doceniają informacje produktach, kiedy są one przydatne, zwłaszcza gdy dotyczą one nowości i korzyści dla konsumenta.

WATSON może być użyty w taki sposób, by informował konsumenta dokładnie w momencie, w którym informacja ta będzie dla niego przydatna. W tym również momencie informowanie klienta jest najbardziej sensowne.
Spot jest odtwarzany, gdy klient znajduje się w odpowiednim dziale. Nie będzie on więc konfrontowany z nową promocją serów, podczas gdy jest zajęty wyborem karmy dla psa. Za to podczas pobytu w dziale z mrożonkami WATSON poinformuje konsumenta o aktualnej promocji mrożonej pizzy.

WATSON może zostać ustawiony w taki sposób, by informacje o promocjach były odtwarzane tylko i wyłącznie wtedy, gdy konsument wyrazi takie życzenie. Funkcja ta nazywa się "InfoNow". Gdy wózek znajdzie się w pobliżu reklamowanego produktu w jego uchwycie zaświeci się przycisk Info. Po wciśnięiu tego przycisku zostanie odtworzony spot.
WATSON nie będzie się narzucał, gdy klient przechodzi przez dział, którego produkty go nie interesują. Wystarczy, że zignoruje świecący przycisk Info.

Ponieważ WATSON daje wskazówki tylko o aktualnych promocjach i przydatnych informacjach, konsumenci doceniają go jako dobre medium informacyjne.